Koronawirus wystawił na próbę wiele branż, które znalazły alternatywne sposoby obsługi swoich klientów i zdołały przetrwać kryzys. Sektor bankowo-finansowy był już o krok przed zmianami w zakresie cyfryzacji. Wiele banków i instytucji finansowych oferowało lub zaczynało oferować klientom możliwość cyfrowego podpisywania dokumentów pożyczkowych i innych ważnych dokumentów finansowych.

Jednak wraz z pojawieniem się zaleceń typu „stay-at-home”, w sektorze tym wzrosła potrzeba w pełni cyfrowych relacji między klientem a firmą. Instytucje, które do tej pory nie korzystały z digitalizacji, stanęły na rozdrożu, gdzie zaakceptowanie cyfryzacji stało się koniecznością dla zachowania ciągłości biznesowej.

W miarę jak wskaźniki zakażeń wirusem COVID-19 alarmująco rosły w Unii Europejskiej i na całym świecie, firmy stanęły przed trzema podstawowymi potrzebami utrzymania ciągłości działania w obliczu powszechnego nakazu pozostawania w domu.

• Obsługa obecnych klientów bez przerw w świadczeniu usług, ale również bez spotkań osobistych, poprzez wdrożenie czysto cyfrowego rozwiązania i reorganizację procesów wewnętrznych.
• Utrzymanie kontroli przy zachowaniu zgodności z prawem oraz ochrona danych klientów i danych biznesowych.
• Wprowadzanie nowych rozwiązań, w tym cyfrowego KYC (Know Your Customer) i ponowne opracowanie aplikacji biznesowej zorientowanej na użytkownika.

Globalizacja odegrała znaczącą rolę w rozwoju działalności wielu organizacji, w tym banków i instytucji finansowych. COVID-19 zapoczątkował potrzebę zwiększonej digitalizacji, co stało się wyzwania dla wielu globalnych graczy poszukujących najlepszego rozwiązania.

Wyzwania stojące przed sektorem bankowości i finansów w związku z cyfryzacją obejmują:

1. Uwzględnienie różnych przypadków użycia, takich jak handel detaliczny i korporacyjny

• Tysiące różnych typów dokumentów
• Miliony transakcji, które wymagają prawnie wiążącej zgody

2. Uwzględnienie różnych wymogów prawnych

• Niektóre z nich oferują równoważność z dotychczasowymi podpisami
• Niektóre oferują dopuszczalność w sądzie
• Podczas gdy eIDAS jest obowiązującym prawem dla członków UE, inne kraje mają swoje własne przepisy, takie jak na przykład ZertES w Szwajcarii.

3. Centra rezerwacji korzystające z tej samej technologii muszą brać pod uwagę:

• Zapewnienie prywatności danych (KYC)
• Silną segregację danych
• Płynne wrażenia użytkowników (UX) przy podpisywaniu przez przeglądarkę i urządzenie mobilne

W procesie digitalizacji podpisu należy wziąć pod uwagę trzy główne czynniki:

1. Zapewnienie wiarygodnej weryfikacji tożsamości użytkownika, która może być realizowana poprzez:
wideoweryfikację

• eID
• CustomerID
• CorporateID
• Istniejących dostawców tożsamości

2. Zapewnienie niezaprzeczalnego doświadczenia użytkownika poprzez:

• Demonstrowanie „What You See, Is What You Sign” – funkcja WYSIWYS
• Wdrażanie solidnego bezpieczeństwa
• Zgodność z prawem dotyczącym podpisu cyfrowego

3. Świadomość, że centra rezerwacji korzystają z tego samego IT, ale:

• Konieczne jest zapewnienie prywatności danych (GDPR)
• Należy zachować ścisłą segregację danych
• Potrzebne jest płynne doświadczenie użytkownika dla przeglądarki i urządzeń mobilnych.

Biorąc pod uwagę wyzwania stojące przed sektorem bankowym i finansowym w zakresie utrzymania ciągłości działania podczas COVID-19 i jego następstw, kwestią przetrwania jest wdrożenie solidnej strategii podpisu cyfrowego na przyszłość. Aby to zrobić, firmy muszą zwrócić szczególną uwagę na:

Kluczowe czynniki wpływające na cyfryzację:

• Transformacja cyfrowa
• Strategie biznes bez papieru (#paperless)
• Ciągłość biznesowa
• Wzrost przypadków niezaprzeczalności
• Redukcja kosztów i czasu wprowadzenia na rynek
• Płynne doświadczenie użytkownika w przeglądarce i na urządzeniach mobilnych
• Zmniejszające się przychody
• Przyjazność dla środowiska

Kluczowe wyzwania stojące przed biznesem:

• Brak wiedzy specjalistycznej
• Odpowiedzialność za usługę/biznes
• Weryfikacja tożsamości użytkowników
• Wdrożenia IT
• Złożone procesy
• Lokalne i globalne przeszkody prawne

Miejmy nadzieję, że dzięki ogólnoświatowym szczepieniom, po miesiącach funkcjonowania w niemal surrealistycznym trybie, przechodzimy do stanu post-COVID.

Choć oczywiste jest, że wirus spowodował konieczność digitalizacji w celu zapewnienia ciągłości działania, społeczeństwo szybko przyjęło ten nowy komfort ze względu na jego wygodę, prostotę i komfort.

Teraz nadszedł czas dla banków i instytucji finansowych, aby dopracować, rozszerzyć lub wdrożyć plan działania w zakresie digitalizacji i jak najlepiej dopasować je do swoich potrzeb w celu zapewnienia ciągłości biznesowej w przyszłości, niezależnie od tego, co się wydarzy.

Poznaj SIGNIUS Professional i SIGNIUS Enterprise – rozwiązania dopasowane do potrzeb organizacji różnych wielkości. Skontaktuj się z nami i umów bezpłatne DEMO i konsultację: